Dépannage
Atlas Pro ne marche plus : 10 solutions pour réparer le problème
Par l'équipe Atlas Pro Max · Publié le · 4 min de lecture
Vous allumez votre télévision, vous lancez Atlas Pro ONTV… et rien. Écran noir, chargement sans fin, chaînes qui se figent toutes les dix secondes ou message « code invalide ». Rassurez-vous : dans la grande majorité des cas, le problème se règle en quelques minutes, sans racheter d'abonnement.
Nous avons classé les 10 solutions de la plus simple à la plus avancée. Essayez-les dans l'ordre : la plupart des pannes disparaissent dès les trois premières étapes.
D'abord, identifiez le type de panne
| Symptôme | Cause la plus probable | Solutions à essayer |
|---|---|---|
| L'application ne s'ouvre pas | Cache saturé ou application corrompue | Solutions 1, 4 et 5 |
| Écran noir sur toutes les chaînes | Connexion Internet ou serveur DNS | Solutions 2, 3 et 7 |
| Une seule chaîne ne marche pas | Chaîne temporairement indisponible | Solution 9 |
| L'image se fige souvent | Débit insuffisant ou Wi-Fi faible | Solutions 3, 6 et 7 |
| « Code invalide » ou « expiré » | Abonnement terminé ou code mal saisi | Solutions 8 et 10 |
Solutions 1 à 3 : les réflexes de base
1. Redémarrez complètement l'appareil
Pas seulement la mise en veille : débranchez la Smart TV, la box ou le Fire TV Stick pendant 30 secondes, puis rebranchez. Cela vide la mémoire et relance proprement l'application. C'est la solution la plus efficace, et de loin.
2. Redémarrez votre box Internet
Éteignez la box Internet 1 minute. Pendant ce temps, vérifiez qu'un autre appareil (téléphone en Wi-Fi par exemple) accède bien à Internet. Si Internet ne fonctionne pas du tout, le problème vient de votre fournisseur d'accès, pas d'Atlas Pro.
3. Testez votre débit
Atlas Pro demande au moins 15 Mb/s pour la Full HD et 25 Mb/s pour la 4K. Faites un test de vitesse sur l'appareil qui regarde, à l'endroit où il se trouve. Si le débit est trop faible, baissez la qualité dans l'application ou rapprochez l'appareil du routeur.
Solutions 4 à 6 : l'application et le réseau
4. Videz le cache de l'application
Sur Android et Fire TV : Paramètres › Applications › Atlas Pro ONTV › Vider le cache. Ne choisissez « Effacer les données » qu'en dernier recours : l'application vous redemandera alors votre code d'activation.
5. Mettez à jour ou réinstallez Atlas Pro ONTV
Une ancienne version peut cesser de fonctionner. Installez la dernière version (voir notre guide Atlas Pro ONTV 4.0) ou désinstallez puis réinstallez l'application depuis une source fiable (voir l'APK Atlas Pro ONTV).
6. Passez en filaire ou en Wi-Fi 5 GHz
Le Wi-Fi 2,4 GHz traverse bien les murs mais il est lent et saturé. Si votre box le permet, connectez l'appareil au réseau 5 GHz, ou mieux, avec un câble Ethernet (un adaptateur Ethernet existe pour le Fire TV Stick).
Solutions 7 à 10 : les causes moins évidentes
7. Changez les serveurs DNS
Certains fournisseurs d'accès ralentissent ou filtrent certains services. Dans les paramètres réseau de l'appareil, remplacer les DNS automatiques par des DNS publics (par exemple 1.1.1.1 et 8.8.8.8) suffit souvent à rétablir le chargement des chaînes.
8. Vérifiez la date de fin de votre abonnement
Un abonnement expiré provoque exactement les mêmes symptômes qu'une panne. Si votre code a été activé il y a 3, 6, 12 ou 24 mois selon votre offre, il est peut-être temps de renouveler votre abonnement Atlas Pro.
9. Une seule chaîne ne marche pas ? Patientez
Il arrive qu'une chaîne soit temporairement indisponible, le temps d'une maintenance ou d'un changement de source. Si toutes les autres chaînes fonctionnent, le service est opérationnel : réessayez un peu plus tard ou signalez la chaîne au support.
10. Contactez le support avec les bonnes informations
Si rien n'a fonctionné, envoyez au support : le modèle de votre appareil, une photo du message d'erreur, le résultat de votre test de débit et ce que vous avez déjà essayé. Avec ces éléments, le problème est généralement réglé en quelques minutes.
Comment éviter que le problème revienne
- Redémarrez votre appareil de streaming une fois par semaine
- Gardez Atlas Pro ONTV à jour
- Préférez une connexion filaire ou en 5 GHz pour la 4K
- N'utilisez pas votre code sur plus d'écrans que votre offre ne le permet
- Notez la date de fin de votre abonnement pour le renouveler à temps
Si votre fournisseur actuel ne répond jamais et que les coupures se répètent, le problème vient peut-être du service lui-même. Atlas Pro Max propose un test gratuit de 24h et des serveurs anti-freeze : comparez par vous-même.
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